Fidelización de socios

Descripción

En las cooperativas de ahorro y crédito, los socios también son usuarios de los productos y servicios que oferta la cooperativa, por es razón la fidelización del cliente (socio) consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando los productos o servicios de la cooperativa, gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu cooperativa. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo.

En este libro encontrarás metodologías y herramientas adecuadas y especializadas para las cooperativas.

¿Sabías que retener a los clientes puede costar hasta 5 veces menos que obtener nuevos? Aún así, el 89% de las cooperativas se enfoca en la adquisición, y solamente el 11% se enfoca en la retención. Los datos, compilados por AVANCOOP muestran que retener a los socios puede traer beneficios a la cooperativa, pero que, a pesar de esto, las acciones de este tipo siguen siendo poco exploradas.

Una de las principales formas de retener a los consumidores es a través de la fidelización del cliente. En tiempos de crisis, como el causado por la pandemia de Covid-19 en 2020, esto es aún más importante. Después de todo, cualquier pérdida de ingresos es perjudicial.